# Solk desteği

> Uygulamanın içinden Solk ekibine yazmak — soru, hata, özellik isteği ya da paket; ekran görüntüsü, sayfa ve sürüm bilgisi, yanıtın bildirim ve e-postayla gelmesi, web ve mobil.

Takıldığınız bir yer, bir hata ya da bir isteğiniz olduğunda Solk ekibine **uygulamanın içinden** yazarsınız. Talep çalışma alanınızda saklanır, Solk ekibi yanıtladığında **bildirim ve e-posta** alırsınız; yazışmanın tamamı aynı yerde kalır.

:::note
Bu, Solk'a yazdığınız taleplerdir. Kendi müşterilerinizin destek talepleri (**Destek** modülü, şikâyetler, SLA) ayrı bir konudur ve bu sayfadan etkilenmez.
:::

## Yazmak {#write}

:::steps
### Pencereyi açın
Web'de sağ üstteki **Yardım** menüsü → **Solk desteğine yazın**. Komut paletinde (`Ctrl` + `K`) *Solk desteğine yazın* da açar. Mobil uygulamada **Menü › Hesap › Solk desteği › Yeni talep**.

### Ne hakkında olduğunu seçin
**Soru** · **Hata / sorun** · **Özellik isteği** · **Paket ve fatura** · **Diğer**. Konu ve açıklama yazın: ne yapmaya çalışıyordunuz, ne oldu, hata mesajı varsa aynen.

### Ekran görüntüsü ekleyin
**Dosya ekle**, ya da ekran görüntüsünü pencereye **yapıştırın** (`Ctrl` + `V`) veya sürükleyin. Telefonda fotoğraflardan seçin ya da çekin. En çok 4 dosya, dosya başına 6 MB (resim, PDF, metin, günlük, CSV, Excel, Word, ZIP).

### Gönderin
**Bulunduğum sayfayı, Solk sürümünü ve tarayıcı bilgisini ekle** varsayılan olarak açıktır — ekibin sorunu daha hızlı görmesini sağlar; **Ne gönderilir?** tam olarak neyin gittiğini gösterir. İstemezseniz kapatın.
:::

Talebe eklenen bilgiler: bulunduğunuz sayfanın adresi (yalnız çalışma alanınızın içindeki yol), sayfa başlığı, pencere ve ekran boyutu, dil, saat dilimi, tarayıcı / uygulama ve Solk sürümü. Kayıt verisi, şifre ya da e-posta içeriği gönderilmez.

## Taleplerim {#tickets}

**Yardım → Destek taleplerim** (mobilde *Menü › Solk desteği*) taleplerinizi son hareket önce listeler. Durumlar:

| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Gönderiliyor | Talep kaydedildi, Solk'a henüz ulaşmadı — birkaç dakika içinde kendiliğinden yeniden denenir |
| Açık | Solk ekibinde, yanıt bekleniyor |
| Yanıt geldi | Solk ekibi yanıtladı — okumadıysanız menüde sayı görünür |
| Çözüldü | Ekip çözüldü olarak işaretledi |
| Kapandı | Siz *Sorunum çözüldü, kapat* dediniz |

Talep sayfasında yazışma, ekler ve **talebe eklenen bilgiler** görünür; alttan yanıt yazar, dosya eklersiniz. Çözülmüş ya da kapalı talebe yazarsanız talep yeniden açılır. Yöneticiler **Ekibin talepleri** sekmesinde bütün ekibin taleplerini görür.

## Yanıt nasıl gelir {#replies}

Solk ekibi yanıtladığında:

- **Zil** — *Solk desteği yanıtladı: konu* (web'de sağ üstten kayan bildirim, mobilde üstten kayan kart); dokununca talep açılır.
- **E-posta** — yanıtın metniyle; yanıtlamak için talebi açın.
- **Telefon bildirimi** — mobil uygulama yüklüyse (tür: *Solk desteği*, varsayılan açık).

Kanalları **Ayarlar → Bildirimler**'de *Solk desteği* satırından değiştirebilirsiniz.

## E-postayla {#email}

Çalışma alanınız Solk paneline bağlı değilse (kendi sunucunuzdaki kurulum) pencere **E-postayla gönder** der ve e-posta programınızı `team@solk.app` adresiyle açar. Acil durumlarda bu adrese her zaman doğrudan yazabilirsiniz.

## API {#api}

Mobil uygulama ve kendi araçlarınız için uçlar: [Solk destek taleplerim](/rest-api/workspace/support), [Solk desteğine yaz](/rest-api/workspace/support-new), [Destek talebi](/rest-api/workspace/support-get), [Yanıt](/rest-api/workspace/support-reply), [Kapat / yeniden aç](/rest-api/workspace/support-state), [Talep eki](/rest-api/workspace/support-file). `/me` yanıtında `caps.support` ve `support.unread`.