E-posta yazışmaları
Kullanıcıların bağlı posta kutularından eşitlenen yazışmalar ve kayıtlara bağlanışları.
Kullanıcılar Gmail / Google Workspace, Microsoft 365 ya da şirket postası (IMAP/SMTP) hesaplarını bağladığında e-postaları CRM'e eşitlenir. Aynı konudaki iletiler yazışma (thread) olarak gruplanır; yazışma bir firmaya ve isteğe bağlı olarak bir projeye bağlanır ve ilgili kayıtların kartlarında E-postalar bölümünde görünür.
Bağlanma kuralları
- Karşı tarafın e-posta adresi bir kişininkiyle eşleşirse o kişinin firmasına bağlanır; eşleşmezse alan adından firma bulunur ya da (kuruluş kuralına göre) aday firma ve kişi kendiliğinden açılır.
- Proje, sırasıyla şu kaynaklardan seçilir: yanıt zinciri, CRM'den gönderilmiş ilk ileti, firmanın tek açık projesi, konudaki teklif / proje numarası, firmanın son projesi (öneri olarak). Seçimin nedeni
opp_howalanındadır. - Kullanıcı yazışmayı başka bir projeye taşıyabilir, ziyaret / deneme / görev / teklif / talep / sözleşmeye bağlayabilir ya da öneriyi yok sayabilir (Yazışmayı kayda bağla).
Bülten, bildirim ve otomatik yanıt gibi gürültü iletileri eşitlenmez; yönetici, E-posta hesabı sayfasındaki Kuruluş e-posta kuralları kartıyla belirli alan adlarını hiç almamayı ya da onlardan kişi açmamayı seçebilir.
Gizlilik
Posta kutusu sahibi paylaşımı seçer: tam (ekip ileti içeriğini görür) ya da yalnız üst bilgi (ekip konu ve kişileri görür, içerik gizli). İçeriği görme izni olmayan kullanıcıya iletiler body: null, hidden: true ile gelir. Bu kural API ve MCP için de geçerlidir.
Yazışma alanları
| Alan | Tür | Açıklama |
|---|---|---|
id |
integer | Yazışma kimliği. |
subject |
string | Konu. |
customer_id, customer |
integer, string | Bağlı firma. |
opp_id, opp, opp_how |
integer, string | Bağlı proje ve seçilme nedeni (chain, compose, single, number, recent, manual…). |
suggested |
boolean | Proje yalnız öneri (recent). |
n, last_at, last_dir |
integer, datetime, string | İleti sayısı, son ileti zamanı ve yönü (in gelen, out giden). |
waiting |
boolean | Son ileti gelen — yanıt bekliyor. |
peer |
string | Son yazışan dış kişi. |
Tekil uç ayrıca messages, links, companies, suggestions, linkables, may_edit ve yanıt için hazır reply (alıcı, Re: konusu, in_reply_to) döndürür.
Gönderim
E-posta gönder ucu iletiyi kullanıcının kendi hesabından gönderir; ileti Gönderilenler klasörüne de düşer ve yazışmaya bağlanır. Toplu gönderim ve e-posta dizileri yalnız web arayüzündedir (E-posta Otomasyonu modülü).