Modül panoları
Destek talepleri, Teklifler, Siparişler ve Sözleşmeler sayfalarının canlı panoları — kutular, akış hunisi, grafikler, öne çıkanlar; her sayıdan kayıtlara, Oynat ve video.
Destek talepleri, Teklifler, Siparişler ve Sözleşmeler sayfaları canlı bir panoyla açılır. Destek talepleri sayfası baştan sona panodur (liste Liste sekmesinde); Teklifler, Siparişler ve Sözleşmeler'de pano listenin üstündedir, liste aynen altta kalır. Panolar Fuar panosu ile aynı düzendedir: sayılar sayarak gelir, grafikler ekrana geldiğinde çizilir; işletim sisteminde hareket azaltıldıysa animasyon yoktur.
Her sayıdan kayıtlara
Kutulara, akış adımlarına, grafik çubuklarına / dilimlerine (halkada lejant satırı da) ve tablodaki sayılara tıklayınca (klavyede Enter) o sayının kayıtları sağdan açılır — listedeki kayıt sayısı tıkladığınız sayıyla aynıdır; tutar gösteren dilimlerde listenin toplamı dilimin tutarına eşittir. Satır kaydın sayfasına gider. Karşılığı olan listelerde Listede aç sayfanın listesini aynı süzgeçle açar (ör. SLA aşan, Geçerliliği dolan, Termini geçenler, Yakında bitenler).
Grafikleri gizle
Teklifler, Siparişler ve Sözleşmeler'de pano başlığındaki Grafikleri gizle akışı, öne çıkanları ve grafikleri kapatır; kutular kalır, liste yukarı gelir. Tercih tarayıcıda sayfa başına saklanır. Telefonda grafikler kapalı başlar.
Destek talepleri
Üstteki süzgeçler (görevli, kaynak, tip, kategori, etiket) panonun tamamına uygulanır.
| Bölüm | İçerik |
|---|---|
| Anlık metrikler | Şu an açık talepler: Gelen · Devam ediyor · Beklemede · SLA aşan (süresi dolmak üzere olanlarla) · Atanmamış. |
| Periyot metrikleri | Seçilen dönemde (Son 7 gün · 30 gün · 90 gün · 12 ay): Açılan (önceki dönemle) · Çözülen · Ortalama çözüm süresi · SLA içinde çözülen (%) · Şikâyet. |
| Talep akışı | Dönemde açılanlar → Ele alınan (durumu Gelen'den çıkan) → Çözülen → SLA içinde; her adım bir öncekinin alt kümesi. |
| Grafikler | Aylık açılan ve çözülen (12 ay) · Ortalama çözüm süresi (saat, 12 ay) · Öncelik · Kategoriler · Talep tipi · Kaynak · Görevlilere göre açık talepler (durumuyla). |
| Görevli bazında | Görevli başına dönemde açılan, açık, SLA aşan, çözülen, SLA içinde (%) ve ortalama çözüm süresi — sayılar tıklanır. |
| Sırada bekleyenler | Açık talepler SLA hedefine göre (en acil üstte). |
SLA içinde: hedef süre (Ayarlar'daki öncelik süreleri) dolmadan çözülen talep.
Teklifler
Dönem: Son 90 gün · Son 12 ay (varsayılan) · Tüm zamanlar; satışçı süzgeci panoya da uygulanır. Revize edilen eski teklif sürümleri sayılmaz.
| Bölüm | İçerik |
|---|---|
| Kutular | Açık teklif (Sunuldu; yıllık tutar, taslak sayısı) · Onay bekleyen (geçerliliği 7 gün içinde dolanlar) · Kabul edilen (dönem; tutar) · Kabul oranı (kabul ÷ sonuçlanan) · Ortalama iskonto (liste fiyatına göre). |
| Teklif akışı | Hazırlanan → Müşteriye sunulan → Sonuçlanan (kabul + red) → Kabul edilen, tutarlarıyla. |
| Grafikler | Aylık teklifler (sonucuna göre: kabul · red · açık · diğer) · Durum · İskonto dağılımı · Satışçılara göre tutar (kabul · açık) · Ürünler · Firmalar. |
Tutarlar teklifin yıllık değeridir (aylık tutar × 12, ana döviz). Kabul ve Red, teklifin bağlı fırsatı kazanılınca / kaybedilince gelir.
Siparişler
Dönem ve satışçı süzgeci Teklifler'deki gibi (satışçı: siparişi giren ya da firmanın sorumlusu).
| Bölüm | İçerik |
|---|---|
| Kutular | Açık sipariş (sevk bekleyen miktar) · Termini geçen · Kısmi sevk edilen · Bu ay sevk edilen (tutar, sevkiyat ve sipariş sayısı) · Sipariş tutarı (dönem). |
| Sipariş akışı | Açılan (iptaller hariç) → Sevkiyatı başlayan → Tamamlanan → Zamanında (son sevkiyat terminde ya da öncesinde; terminsiz siparişler zamanında sayılır). |
| Grafikler | Aylık sipariş tutarı (türüne göre: ilk sipariş · yeni sipariş · geri kazanım) · Aylık sevk edilen (sevkiyat × birim fiyat) · Durum · Ürünler · Firmalar · Satışçılar. |
Bu ay sevk edilen listesinde satırlar sevkiyatlardır (irsaliye numarası ve miktarıyla).
Sözleşmeler
| Bölüm | İçerik |
|---|---|
| Kutular | Yürürlükte (yıllık hacim) · Yakında bitecek (ihbar süresi içinde) · İmza bekleyen · Hazırlanıyor · Yenileme oranı (son 12 ayda biten sözleşmelerden yenilenenler). |
| Sözleşme akışı | Son 12 ayda açılanlar → İmzaya gönderilen → İmzalanan → Yürürlükte. |
| Grafikler | Bitiş takvimi (önümüzdeki 12 ay; otomatik yenilenir · yenileme gerekli) · Tür · Durum · Firmalar (yürürlükteki yıllık hacim) · Aylık imzalanan. |
Bir sözleşme, kendisinden açılan yeni dönem sözleşmesi (otomatik yenileme ya da Yenile) varsa yenilendi sayılır.
Oynat ve video
Başlıktaki Oynat panoyu tam ekranda kısa bir animasyon gibi oynatır (kutular, akış, aylık grafikler, dağılımlar); Video aynı animasyonu MP4 / WebM olarak indirir. Telefonda düğmeler başlıktaki ⋯ altındadır. Oynat ve video
Telefonda
Mobil uygulamada (3.1) Menü → Raporlar → Modül panoları: üstteki çiplerle pano seçilir, dönem seçimi, kutular, akış, öne çıkanlar ve grafikler web'deki panoyla aynı sayıları gösterir; kutuya, akış adımına ya da grafik dilimine dokununca kayıtlar alttan açılır. Web'de dar ekranda tablolar kart düzenine geçer. Mobil uygulama
Yetki
Panolar modül iznine bağlıdır: Destek talepleri Destek, Sözleşmeler Sözleşmeler, Teklifler ve Siparişler Fırsatlar modülü. Kayıt görünürlüğü (takım modu) panodaki sayılara da uygulanır.