Görüşme zekâsı

Görüşme kayıtları ve ziyaret notları kendiliğinden değerlendirilir — BANT / MEDDIC puan kartı, koçluk önerileri, anahtar kelime izleyicileri ve uyarılar, rakip, fiyat, itiraz ve kayıp nedeni analizi; pano, rapor türü ve fırsat kartı.

Görüşme zekâsı, satış görüşmelerinde ne konuşulduğunu ölçer. İki kaynağa bakar: görüşme kayıtlarının dökümü ve ziyaret notları. Her görüşme kaydedildiğinde (ya da not düzeltildiğinde) arka planda değerlendirilir; elle bir şey yapmanız gerekmez.

Her görüşme için:

• Yöntem puan kartı — seçtiğiniz satış yönteminin (BANT ya da MEDDIC) her kriteri için Konuşuldu, Kısmen ya da Konuşulmadı, yanında kanıt (görüşmeden alıntı ve zamanı) ve konuşulmayan kriter için önerilen soru.
• Konuşma metrikleri (görüşme kaydında) — konuşma payı (sizin taraf), sorduğunuz soru sayısı, en uzun tek konuşmanız, görüşmenin net bir sonraki adımla bitip bitmediği.
• Koçluk önerileri ve 0–100 arası görüşme puanı.
• Sinyaller — izlediğiniz anahtar kelimeler, rakip adları, rakibin fiyatı, itirazlar (yanıtlandı mı), kayıp riski ve sonraki adım.

Yöntemler

Ayarlar › Satış süreci › Görüşme zekâsı sayfasından bir yöntem seçilir; tüm görüşmeler o yöntemle değerlendirilir.

Bir kriter, görüşmede o kriterin konusu geçtiyse Konuşuldu sayılır (ör. Bütçe için bütçe, fiyat, ödeme koşulu; tutar yazan bir cümle bütçeyi güçlendirir). Yalnız bir kez dolaylı geçtiyse Kısmen olur. Yöntem değişince görüşmeler yeniden değerlendirilir.

Görüşme puanı

75 ve üstü yeşil, 50–74 sarı, 50'nin altı kırmızıdır. Kapsama, kriterlerin konuşulma oranıdır (Kısmen yarım sayılır).

Koçluk önerileri

Görüşme başına en çok sekiz öneri, önem sırasıyla:

• Konuşulmayan kriterler (önerilen soruyla) ve kısmen konuşulan kriter.
• Konuşma payı %65'in üstündeyse müşteriyi daha çok konuşturun, %25'in altındaysa önerinizi netleştirin.
• 90 saniyeden uzun görüşmede 4'ten az soru; 2,5 dakikadan uzun tek konuşma.
• Net bir sonraki adım yoksa.
• Rakip geçtiyse farkınızı rakamla anlatın; yanıtsız kalan itiraz.

Anahtar kelime izleyicileri ve uyarılar

İzleyici, görüşmelerde aradığınız kelime ve ifadelerin listesidir (Türkçe harf farkı gözetmez, kelime başından eşleşir: fiyat → fiyatınız). Hazır izleyiciler:

Kendi izleyicinizi ekleyebilir (ürün adları, kampanya, şikâyet konusu), kelimeleri değiştirebilir ve hazırları kapatabilirsiniz. Her izleyicide Bildirim seçilir: Bildirim yok, Kaydın sorumlusuna ya da Sorumluya ve yöneticilere. Uyarı, görüşmede izleyici ilk kez geçtiğinde Görüşme sinyalleri bildirimiyle gelir (zil, e-posta, telefon — Bildirimler); görüşmeyi giren kişiye ve 3 günden eski görüşmelere gönderilmez. Görüşme kaydında itiraz ve risk izleyicileri müşteri tarafının konuşmasında aranır.

Hazır izleyicilere dön izleyicileri sıfırlar (eklediğiniz izleyiciler silinir); Yeniden değerlendir tüm görüşmeleri yeni ayarlarla baştan puanlar.

Rakip, fiyat ve itiraz

• Rakip: rakip adı (izleyiciden) görüşmede geçerse kaydedilir; adı belli olmayan başka tedarikçi gibi ifadeler de sayılır.
• Rakibin fiyatı: fiyatlı bir cümle (kilosunu 4,20 € veriyor) aynı ya da önceki cümlede adı geçen rakibe bağlanır; döviz ve birim (kg, lt, adet, ton…) okunur. Bu fiyatlar Rakip fiyat kaydı ajanıyla firma kartına aktarılır.
• İtiraz: itiraz izleyicilerinin her biri ayrı itirazdır. Görüşme kaydında, itirazdan sonra sizin tarafınızda bir yanıt varsa yanıtlandı, yoksa yanıtsız sayılır.

Nerede görünür

Görüşme zekâsı sayfası

Menüde Raporlar › sekme şeridinde Görüşme zekâsı (Dashboard · Pipeline · Öngörü · Panolar · Raporlar'ın yanında; /gorusme-zekasi, komut paletinde Görüşme zekâsı). Üstte dönem (Son 30 gün · 90 gün · 6 ay · 12 ay), kaynak (Tümü · Görüşme kayıtları · Ziyaret notları) ve yöneticide satışçı seçimi; satışçı yalnız kendi görüşmelerini görür.

Her sayı ve grafik dilimi tıklanır, sağda o sayının görüşmeleri / fırsatları açılır (sayı = liste). Oynat ve Video dönemi kısa bir sunum olarak gösterir (Oynat ve video).

Rapor türü ve hazır pano

Rapor oluşturucuda Görüşme zekâsı türü: görüşme sayısı, ortalama puan, yöntem kapsaması, anahtar kelimeler, rakiplerin geçtiği görüşmeler, rakip geçen fırsatların sonucu, itirazlar, kayıp nedeni (kaydedilen / görüşmelerde geçen), satışçılara göre puan ve konuşma payı. Tarih aralığı görüşme tarihine uygulanır. Yeni pano › Görüşme zekâsı bu raporların hazır panosunu kurar. Rapor türleri

Yapay zekâ

Kural tabanlı değerlendirme her planda çalışır ve görüşme dışarı gönderilmez. Görüşme kayıtlarında yapay zekâ açıksa (Ayarlar › Görüşme zekâsı › Görüşme kayıtlarını yapay zekâyla da değerlendir; Görüşme Kaydı lisansı yeter) döküm ayrıca modele gönderilir. Modelin her bulgusu dökümde aynen geçen bir alıntıyla doğrulanır; alıntısı dökümde olmayan madde atılır ya da Kısmen'e düşer. Döküm değişmedikçe yapay zekâ yeniden çağrılmaz.

API

Görüşme kaydı ayrıntısında (GET /calls/{id}) call.intel: method, score, coverage, criteria (key, label, status met · partial · missing, evidence, t, question), coaching, talk_pct, questions, longest_sec, next_step, objections (handled), competitors, prices (value, currency, unit, competitor), risks, trackers.

Sınırlar

• Konuşma payı, soru sayısı ve itirazın yanıtlanması yalnız konuşmacısı bilinen görüşme kayıtlarında ölçülür; ziyaret notunda yoktur.
• Kural tabanlı değerlendirme kelimelere bakar: bütçemiz yok bir itirazdır ama aynı cümle Bütçe kriterini de konuşulmuş sayar.
• Geriye dönük en çok 12 ayın görüşmeleri değerlendirilir.