Solk desteği
Uygulamanın içinden Solk ekibine yazmak — soru, hata, özellik isteği ya da paket; ekran görüntüsü, sayfa ve sürüm bilgisi, yanıtın bildirim ve e-postayla gelmesi, web ve mobil.
Takıldığınız bir yer, bir hata ya da bir isteğiniz olduğunda Solk ekibine uygulamanın içinden yazarsınız. Talep çalışma alanınızda saklanır, Solk ekibi yanıtladığında bildirim ve e-posta alırsınız; yazışmanın tamamı aynı yerde kalır.
Bu, Solk'a yazdığınız taleplerdir. Kendi müşterilerinizin destek talepleri (Destek modülü, şikâyetler, SLA) ayrı bir konudur ve bu sayfadan etkilenmez.
Yazmak
- 1
Pencereyi açın
Web'de sağ üstteki Yardım menüsü → Solk desteğine yazın. Komut paletinde (
Ctrl+K) Solk desteğine yazın da açar. Mobil uygulamada Menü › Hesap › Solk desteği › Yeni talep. - 2
Ne hakkında olduğunu seçin
Soru · Hata / sorun · Özellik isteği · Paket ve fatura · Diğer. Konu ve açıklama yazın: ne yapmaya çalışıyordunuz, ne oldu, hata mesajı varsa aynen.
- 3
Ekran görüntüsü ekleyin
Dosya ekle, ya da ekran görüntüsünü pencereye yapıştırın (
Ctrl+V) veya sürükleyin. Telefonda fotoğraflardan seçin ya da çekin. En çok 4 dosya, dosya başına 6 MB (resim, PDF, metin, günlük, CSV, Excel, Word, ZIP). - 4
Gönderin
Bulunduğum sayfayı, Solk sürümünü ve tarayıcı bilgisini ekle varsayılan olarak açıktır — ekibin sorunu daha hızlı görmesini sağlar; Ne gönderilir? tam olarak neyin gittiğini gösterir. İstemezseniz kapatın.
Talebe eklenen bilgiler: bulunduğunuz sayfanın adresi (yalnız çalışma alanınızın içindeki yol), sayfa başlığı, pencere ve ekran boyutu, dil, saat dilimi, tarayıcı / uygulama ve Solk sürümü. Kayıt verisi, şifre ya da e-posta içeriği gönderilmez.
Taleplerim
Yardım → Destek taleplerim (mobilde Menü › Solk desteği) taleplerinizi son hareket önce listeler. Durumlar:
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Gönderiliyor | Talep kaydedildi, Solk'a henüz ulaşmadı — birkaç dakika içinde kendiliğinden yeniden denenir |
| Açık | Solk ekibinde, yanıt bekleniyor |
| Yanıt geldi | Solk ekibi yanıtladı — okumadıysanız menüde sayı görünür |
| Çözüldü | Ekip çözüldü olarak işaretledi |
| Kapandı | Siz Sorunum çözüldü, kapat dediniz |
Talep sayfasında yazışma, ekler ve talebe eklenen bilgiler görünür; alttan yanıt yazar, dosya eklersiniz. Çözülmüş ya da kapalı talebe yazarsanız talep yeniden açılır. Yöneticiler Ekibin talepleri sekmesinde bütün ekibin taleplerini görür.
Yanıt nasıl gelir
Solk ekibi yanıtladığında:
- Zil — Solk desteği yanıtladı: konu (web'de sağ üstten kayan bildirim, mobilde üstten kayan kart); dokununca talep açılır.
- E-posta — yanıtın metniyle; yanıtlamak için talebi açın.
- Telefon bildirimi — mobil uygulama yüklüyse (tür: Solk desteği, varsayılan açık).
Kanalları Ayarlar → Bildirimler'de Solk desteği satırından değiştirebilirsiniz.
E-postayla
Çalışma alanınız Solk paneline bağlı değilse (kendi sunucunuzdaki kurulum) pencere E-postayla gönder der ve e-posta programınızı team@solk.app adresiyle açar. Acil durumlarda bu adrese her zaman doğrudan yazabilirsiniz.
API
Mobil uygulama ve kendi araçlarınız için uçlar: Solk destek taleplerim, Solk desteğine yaz, Destek talebi, Yanıt, Kapat / yeniden aç, Talep eki. /me yanıtında caps.support ve support.unread.